Dans les la qualité n'est pas industrialisable. Elle est produite tous les jours et à chaque instant par les personnes en relation directe avec le client. On se rapproche d'avantage de l'artisanat que des logiques de production en série.

Si une chaîne a la solidité de son maillon le plus faible, dans les services, la qualité repose sur chaque collaborateur, son professionnalisme et son bon vouloir.

Meryem LE SAGET - Le Manager Intuitif